Giải quyết khiếu nại

📬 Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Containerlanh.vn

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm liên quan và mô tả sự cố để hỗ trợ nhanh chóng.


2. Thời gian xử lý

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  • Thời gian xử lý: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.


3. Nguyên tắc xử lý

  • Ưu tiên giải quyết bằng thỏa thuận và thiện chí giữa hai bên.

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng chính sách công ty.

  • Đối với các khiếu nại phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo rõ tiến độ xử lý từng bước.


4. Trường hợp không tiếp nhận

Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã sử dụng sai hướng dẫn, hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.

  • Khiếu nại không có căn cứ xác minh rõ ràng.


📌 Lưu ý: Containerlanh.vn cam kết minh bạch, hợp tác và tôn trọng mọi ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.